Regulamin sklepu

joannachorwacka.pl

§ 1 – Postanowienia ogólne

1. Sklep joannachorwacka.pl działa na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
2. Regulamin określa warunki zawierania i rozwiązywania Umów Sprzedaży Produktu oraz tryb postępowania reklamacyjnego, a także rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sklep joannachorwacka.pl, zasady świadczenia tych usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.
3. Każdy Usługobiorca z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Usług Elektronicznych Sklepu joannachorwacka.pl zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:
   1. ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.,
   2. ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.,
   3. ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r.,
   4. ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

§ 2 – Definicje

1. Formularz zamówienia – formularz dostępny na stronie internetowej joannachorwacka.pl/kontakt umożliwiający złożenie Zamówienia.
2. Klient – Usługobiorca, który zamierza zawrzeć lub zawarł Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
3. Konsument – osoba fizyczna, która dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
5. Produkt – dostępny w Sklepie produkt wirtualny (treść cyfrowa) lub usługa będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą. Sklep nie prowadzi sprzedaży rzeczy ruchomych.
6. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
7. Sklep – sklep internetowy Usługodawcy działający pod adresem joannachorwacka.pl.
8. Sprzedawca / Usługodawca – firma „Coach and Go Joanna Chorwacka”, prowadząca działalność pod adresem: ul. Zimowa 27/29, 87-100 Toruń, NIP: 8781713519, REGON: 340494013.
9. Umowa sprzedaży – Umowa Sprzedaży Produktu zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
10. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
11. Usługa rozwojowa – Produkt polegający na osobistym świadczeniu Sprzedawcy: mentoring indywidualny, program grupowy typu mastermind lub konsultacja.
12. Uczestnik – Klient korzystający z Usługi rozwojowej.
13. Cena – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient jest obowiązany zapłacić Sprzedawcy za Produkt.

§ 3 – Informacje dotyczące produktów oraz ich zamawiania

1. Sklep joannachorwacka.pl prowadzi sprzedaż Produktów za pośrednictwem sieci Internet.
2. Produkty oferowane w Sklepie są nowe, zgodne z umową i zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
3. Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa. Klient, składając Zamówienie, składa ofertę kupna określonego Produktu na warunkach podanych w jego opisie.
4. Cena Produktu uwidoczniona na stronie internetowej Sklepu podana jest w złotych polskich (PLN) i zawiera wszystkie składniki. Sklep nie pobiera kosztów dostawy.
5. Zamówienia można składać poprzez witrynę internetową za pomocą Formularza Zamówień (Sklep joannachorwacka.pl) – 24 godziny na dobę przez cały rok.
6. Warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie przez Klienta jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie składania Zamówienia.

§ 4 – Zawarcie umowy sprzedaży

1. Do zawarcia Umowy Sprzedaży niezbędne jest wcześniejsze złożenie przez Klienta Zamówienia udostępnionym przez Sprzedawcę sposobem, zgodnie z § 3 pkt 5 oraz 6 Regulaminu.
2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie.
3. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia, o którym mowa w pkt 2, powoduje związanie Klienta jego Zamówieniem. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia następuje poprzez przesłanie wiadomości e-mail.
4. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia zawiera:
   1. potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia,
   2. formularz odstąpienia od umowy,
   3. niniejszy Regulamin zawierający pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy.
5. Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, o której mowa w pkt 4, zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
6. Każda Umowa Sprzedaży będzie potwierdzana dowodem zakupu, który będzie dołączany do Produktu.

§ 5 – Sposoby płatności

1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:
   1. płatność za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności Przelewy24, którego operatorem jest PayPro S.A. (Przelewy24) z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935.
   2. płatność kartą płatniczą za pośrednictwem systemu WooPayments, którego operatorem w Europejskim Obszarze Gospodarczym jest Stripe Payments Europe, Ltd. z siedzibą w Dublinie (Irlandia).
2. W przypadku płatności za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności Klient dokonuje zapłaty przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia. Elektroniczny system płatności umożliwia dokonanie płatności za pomocą karty kredytowej lub szybkiego przelewu z wybranych polskich banków.
3. Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty ceny z tytułu Umowy Sprzedaży w terminie 3 dni roboczych od dnia jej zawarcia, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej.
4. Produkt zostanie wysłany dopiero po jego opłaceniu.

§ 6 – Termin i sposób udostępnienia produktu

1. Sklep prowadzi wyłącznie sprzedaż produktów wirtualnych (treści cyfrowych) oraz usług. Terminy udostępnienia są następujące:
   1. produkty wirtualne udostępniane są natychmiast po zaksięgowaniu wpłaty przez system, na skrzynkę e-mail podaną w formularzu zamówienia oraz w koncie Klienta w Sklepie,
   2. czas wykonania zakupionej usługi zależny jest od ustaleń indywidualnych między Klientem a Sprzedawcą.
2. Dostęp do Produktów będących treściami cyfrowymi (kursy online, nagrania, materiały do pobrania):
   1. dostęp do Produktu udzielany jest na okres 12 miesięcy od dnia zakupu, chyba że opis danego Produktu stanowi inaczej;
   2. jeżeli opis Produktu określa inny okres dostępu (np. czas trwania danej edycji kursu lub dostęp na czas oznaczony), pierwszeństwo ma opis Produktu;
   3. dostęp realizowany jest poprzez konto Klienta w Sklepie i uruchamiany niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności;
   4. w razie zakończenia działalności Sklepu Sprzedawca poinformuje o tym Klientów posiadających aktywny dostęp z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, na adres e-mail podany przy Zamówieniu, umożliwiając pobranie zakupionych materiałów, o ile ich charakter na to pozwala.

§ 7 – Reklamacja produktu

1. Reklamacja z tytułu braku zgodności Produktu z umową:
   1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem z tytułu braku zgodności Produktu z umową są określone w ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
   2. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą z tytułu rękojmi są określone w ustawie Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.
   3. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta będącego Konsumentem za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu określony przez Sprzedawcę lub osoby działające w jego imieniu jest dłuższy.
   4. Zawiadomienia o braku zgodności Produktu z umową oraz zgłoszenie odpowiedniego żądania można dokonać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kursy@joannachorwacka.pl.
   5. W powyższej wiadomości należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.
   6. Dla oceny nieprawidłowości Produktu Konsument ma obowiązek udostępnić Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca zobowiązany jest do odebrania go na swój koszt.
   7. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia reklamacji.
   8. W przypadku reklamacji Klienta będącego Konsumentem – nierozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od jej zgłoszenia jest jednoznaczne z jej uwzględnieniem.
   9. W związku z uzasadnioną reklamacją Klienta będącego Konsumentem Sprzedawca odpowiednio:
      1. pokrywa koszty doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, w tym ponownego udostępnienia Produktu Klientowi,
      2. obniża cenę Produktu i zwraca Konsumentowi wartość obniżonej ceny najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny,
      3. w przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta – zwraca mu cenę Produktu najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Z chwilą odstąpienia Sprzedawca blokuje Konsumentowi dostęp do Produktu.
   10. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, np. wiadomość mailowa lub SMS.

§ 8 – Prawo odstąpienia od umowy

1. Z zastrzeżeniem pkt 6 niniejszego paragrafu, Klient będący jednocześnie Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni, chyba że indywidualna umowa podpisana między Klientem a Sprzedawcą ustala inne warunki.
2. W razie odstąpienia od umowy Umowa Sprzedaży jest uważana za niezawartą, a Sprzedawca niezwłocznie blokuje Konsumentowi dostęp do Produktu.
3. Sprzedawca dokona zwrotu wartości Produktu przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu. Zwrot nastąpi niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.
4. Termin czternastodniowy liczy się od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
5. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży przysługuje zarówno Sprzedawcy, jak i Klientowi, w przypadku niewykonania przez drugą stronę umowy swojego zobowiązania w terminie ściśle określonym.
6. Treści cyfrowe – wyłączenie prawa odstąpienia. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i który przyjął to do wiadomości. Uzasadnienie: treść cyfrowa jest udostępniana natychmiast po opłaceniu Zamówienia i z chwilą udostępnienia świadczenie zostaje w całości spełnione, a zwrot udostępnionej treści nie jest technicznie możliwy. Klient wyraża powyższą zgodę w toku składania Zamówienia; w razie jej niewyrażenia dostęp zostaje uruchomiony po upływie terminu na odstąpienie od umowy.

§ 9 – Usługi rozwojowe: mentoring indywidualny i programy grupowe

1. Czego dotyczy ten paragraf. Postanowienia poniższe stosuje się do Produktów będących usługami świadczonymi osobiście przez Sprzedawcę: mentoringu indywidualnego (sesje 1:1), programów grupowych typu mastermind oraz konsultacji. W zakresie nieuregulowanym w tym paragrafie stosuje się pozostałe postanowienia Regulaminu.
2. Charakter usługi. Mentoring i programy grupowe są usługami rozwojowymi i edukacyjnymi. Nie stanowią psychoterapii, leczenia, pomocy medycznej, doradztwa prawnego, podatkowego ani inwestycyjnego. Uczestnik podejmuje decyzje dotyczące swojego życia i firmy samodzielnie i na własną odpowiedzialność.
3. Brak gwarancji wyniku. Sprzedawca zobowiązuje się do starannego świadczenia usługi (zobowiązanie starannego działania), nie zaś do osiągnięcia określonego rezultatu. Sprzedawca nie gwarantuje konkretnych efektów finansowych, wzrostu przychodów ani innych mierzalnych wyników biznesowych, ponieważ zależą one od czynników pozostających poza jego kontrolą, w tym od zaangażowania i decyzji Uczestnika.
4. Umawianie sesji. Terminy sesji ustalane są indywidualnie, po opłaceniu Zamówienia, za pośrednictwem kalendarza online udostępnionego Uczestnikowi lub w uzgodnieniu mailowym. Sesje odbywają się zdalnie, przy użyciu wskazanego przez Sprzedawcę komunikatora wideo, chyba że strony uzgodnią inaczej.
5. Odwołanie i przeniesienie terminu. Uczestnik może bezpłatnie odwołać lub przenieść umówioną sesję najpóźniej na 24 godziny przed jej rozpoczęciem. Odwołanie w terminie późniejszym oznacza wykorzystanie sesji, chyba że niemożność uczestnictwa wynikała z nagłego zdarzenia losowego – w takim wypadku Sprzedawca w miarę możliwości zaproponuje nowy termin. To samo uprawnienie do zmiany terminu przysługuje Sprzedawcy.
6. Niestawienie się na sesję. Jeżeli Uczestnik nie pojawi się na umówionej sesji i jej nie odwoła, sesję uznaje się za zrealizowaną. Sprzedawca oczekuje na Uczestnika przez pierwsze 20 minut trwania sesji.
7. Spotkania grupowe i nagrania. Spotkań grupowych co do zasady nie odrabia się indywidualnie – odbywają się one w stałym harmonogramie podanym Uczestnikowi przed rozpoczęciem programu. Jeśli spotkanie było nagrywane, nagranie zostaje udostępnione uczestnikom programu.
8. Poufność. Wszystko, o czym Uczestnicy mówią podczas sesji i spotkań grupowych, jest poufne. Sprzedawca zachowuje w tajemnicy informacje uzyskane od Uczestnika, a Uczestnik zobowiązuje się nie ujawniać osobom trzecim informacji dotyczących pozostałych uczestników programu, w tym danych o ich firmach, wynikach i sytuacji osobistej.
9. Zakaz nagrywania i utrwalania. Uczestnik nie może nagrywać obrazu ani dźwięku sesji i spotkań grupowych, ani ich transmitować, bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy oraz pozostałych uczestników. Materiały udostępnione w ramach programu (nagrania, prezentacje, arkusze, opracowania) są przeznaczone wyłącznie do użytku własnego Uczestnika i nie mogą być kopiowane, udostępniane ani odsprzedawane.
10. Minimalny okres współpracy przy mentoringu indywidualnym. Mentoring indywidualny prowadzony jest w cyklu trzech kolejnych miesięcy. Kupując pierwszy miesiąc mentoringu, Uczestnik zobowiązuje się do wykupienia współpracy również w dwóch kolejnych miesiącach, na warunkach obowiązujących w chwili pierwszego zakupu. Informacja o tym zobowiązaniu znajduje się w opisie Produktu w Sklepie i Uczestnik potwierdza jej przyjęcie, składając Zamówienie. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień Konsumenta, o których mowa w § 8 i w pkt 14 poniżej.
11. Płatność jednorazowa i ratalna. Wynagrodzenie za program może zostać zapłacone jednorazowo albo – jeśli taka opcja jest dostępna przy danym Produkcie – w ratach. Rozbicie na raty jest wyłącznie ułatwieniem w sposobie zapłaty i nie zmienia łącznej ceny ani zakresu usługi. Uczestnik zobowiązuje się do zapłaty wszystkich rat w terminach wskazanych przy zakupie, również wtedy, gdy przestanie korzystać z programów w trakcie jego trwania. W zależności od metody płatności wybranej przy Zamówieniu kolejne raty są pobierane automatycznie z zapisanej metody płatności albo opłacane przez Uczestnika samodzielnie – na podstawie zamówienia odnowieniowego i linku do płatności, które Sprzedawca przesyła mailem. Uczestnik otrzymuje mailowe przypomnienie o zbliżającym się terminie raty.
12. Opóźnienie w płatności. W razie braku zapłaty raty w terminie dostęp do materiałów i świadczenie usługi zostają wstrzymane do czasu uregulowania należności. Przez okres około 14 dni od terminu raty Sprzedawca ponawia próby pobrania płatności lub przypomina o niej mailowo. Po zaksięgowaniu wpłaty dostęp zostaje przywrócony automatycznie. Wstrzymanie dostępu nie zwalnia Uczestnika z zapłaty pozostałych rat.
13. Rezygnacja w trakcie programu. Uczestnik może w każdej chwili zrezygnować z dalszego udziału, składając oświadczenie mailem. Rozliczeniu podlegają sesje i spotkania zrealizowane do dnia rezygnacji; kwoty zapłacone za część niezrealizowaną podlegają zwrotowi, chyba że indywidualna umowa zawarta między Uczestnikiem a Sprzedawcą stanowi inaczej. Sama rezygnacja nie zwalnia z zapłaty za świadczenia już wykonane.
14. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta. Do usług rozwojowych stosuje się § 8 Regulaminu z następującym zastrzeżeniem: jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta świadczenie usługi rozpoczęło się przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie (np. odbyła się pierwsza sesja), Konsument, który następnie od umowy odstępuje, ma obowiązek zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia – proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi. Prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za uprzednią i wyraźną zgodą Konsumenta poinformowanego o utracie tego prawa.
15. Odwołanie usługi przez Sprzedawcę. W wyjątkowych sytuacjach (choroba, zdarzenie losowe) Sprzedawca może odwołać lub przenieść termin sesji albo spotkania grupowego, informując o tym Uczestnika niezwłocznie i proponując nowy termin. Jeśli nie uda się uzgodnić nowego terminu, Uczestnikowi przysługuje zwrot za niezrealizowaną część usługi.
16. Kultura pracy w grupie. Sprzedawca może wykluczyć z programu Uczestnika, który rażąco narusza zasady współpracy, w szczególności poufność lub zakaz nagrywania, albo swoim zachowaniem uniemożliwia pracę pozostałym uczestnikom – po uprzednim zwróceniu uwagi. W takim przypadku rozliczenie następuje jak przy rezygnacji Uczestnika.

§ 10 – Rodzaj i zakres usług elektronicznych

1. Usługodawca umożliwia za pośrednictwem Sklepu korzystanie z Usługi Elektronicznej, jaką jest zawieranie Umów Sprzedaży Produktu.
2. Świadczenie Usługi Elektronicznej na rzecz Usługobiorców w Sklepie odbywa się na warunkach określonych w Regulaminie.
3. Usługodawca ma prawo do zamieszczania na stronie internetowej Sklepu treści reklamowych. Treści te stanowią integralną część Sklepu i prezentowanych w nim materiałów.

§ 11 – Warunki świadczenia usług elektronicznych

1. Świadczenie Usługi Elektronicznej określonej w § 10 pkt 1 przez Usługodawcę jest nieodpłatne.
2. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na umożliwieniu złożenia Zamówienia zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania jego składania przez Usługobiorcę.
3. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym Usługodawcy:
   1. komputer (lub urządzenie mobilne) z dostępem do Internetu,
   2. dostęp do poczty elektronicznej,
   3. przeglądarka internetowa,
   4. włączenie w przeglądarce internetowej Cookies oraz Javascript.
   5. w przypadku Produktów będących treściami cyfrowymi dodatkowo: łącze internetowe o przepustowości co najmniej 5 Mb/s (odtwarzanie materiałów wideo), aktualna wersja przeglądarki Chrome, Firefox, Safari lub Edge, głośniki lub słuchawki oraz program umożliwiający odczyt plików PDF.
4. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich.
5. Treści cyfrowe udostępniane w Sklepie nie są zabezpieczone technicznymi środkami ochrony (DRM) i współpracują z każdym urządzeniem spełniającym wymagania wskazane w pkt 3 – komputerem, tabletem lub telefonem z systemem Windows, macOS, Android lub iOS. Sprzedawca nie stosuje ograniczeń terytorialnych w dostępie do treści cyfrowych.
6. Usługobiorca zobowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
7. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§ 12 – Reklamacje usług elektronicznych

1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usługi Elektronicznej za pośrednictwem Sklepu Usługobiorca może składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kursy@joannachorwacka.pl.
2. W powyższej wiadomości e-mail należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę.
3. Rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia.
4. Odpowiedź Usługodawcy w sprawie reklamacji jest wysyłana na adres e-mail Usługobiorcy podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny podany przez Usługobiorcę sposób.

§ 13 – Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są zgodnie z prawem polskim.
2. W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, w miejsce zakwestionowanego przepisu Regulaminu zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.
3. Wszelkie spory wynikłe z Umów Sprzedaży między Sklepem a Konsumentami będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu, z uwzględnieniem ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny.
4. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą (Klientem) będącym jednocześnie Konsumentem zostają poddane sądom właściwym zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego z dnia 17 listopada 1964 r.
5. Klient będący Konsumentem ma również prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w szczególności poprzez złożenie po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przez sąd polubowny (wniosek można pobrać na stronie www.uokik.gov.pl). Wykaz Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich dostępny jest na stronie www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php. Konsument może skorzystać także z bezpłatnej pomocy powiatowego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów. Pozasądowe dochodzenie roszczeń jest bezpłatne.
6. Konsument może również złożyć skargę za pośrednictwem platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.