Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje
Obowiązuje od: 1 stycznia 2026
Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy (dla usług / treści cyfrowych) lub objęcia w posiadanie produktu fizycznego.
Wyjątek - treści cyfrowe: jeżeli wyraziłeś zgodę na rozpoczęcie świadczenia / udostępnienie treści cyfrowych przed upływem 14 dni i zostałeś poinformowany o utracie prawa odstąpienia, prawo to nie przysługuje (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
Jak odstąpić od umowy
Wystarczy przesłać oświadczenie na adres e-mail kursy@joannachorwacka.pl lub pisemnie na adres: ul. Zimowa 27/29, 87-100 Toruń, Polska. Możesz skorzystać z poniższego wzoru.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat: COACH AND GO Joanna Chorwacka ul. Zimowa 27/29, 87-100 Toruń, Polska Email: kursy@joannachorwacka.pl Ja, niżej podpisany(a) ............................................, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi / dostarczenie następujących treści cyfrowych: ............................................................ Data zawarcia umowy: ...................... Imię i nazwisko konsumenta: ...................... Adres konsumenta: ...................... Data: ...................... Podpis (jeżeli wysyłane w wersji papierowej): ......................
Zwrot środków
Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jaki zastosowałeś przy zakupie, chyba że wyraźnie wskażesz inny sposób.
Numer rachunku bankowego Sprzedawcy do ewentualnych zwrotów: 46 1090 2590 0000 0001 4407 5694.
Reklamacje
Reklamacje należy kierować na adres e-mail kursy@joannachorwacka.pl. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer zamówienia, opis wady oraz żądanie. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Możesz skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.